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Zugegeben, der Titel dieses Posting kann etwas befremdlich klingen. Geht es doch zunächst einfach nur um Strategien für erfolgreiches ‘Social Media Marketing’, gezeigt an einigen Beispielen. Der Sinn der Wortwahl im Titel erschließt sich auch erst gegen Ende des Beitrages.

Für das Web 2.0 hat sich allgemein der Begriff ‘Mitmachweb’ etabliert. Andere sprechen vom Web 2.0 auch als ‘Social Web’ oder von ‘Social Media’. Diese doch eher abstrakten Begriffe haben für den Nutzer jedoch einen durchaus konkreten Inhalt: Die direkte Einbindung in die Kommunikation im Internet.

Das Markt- und Medienforschungsunternehmen Nielsen gab die aktuellen Onlinenutzerzahlen für den Monat Februar 2010 bekannt.

Demnach gingen 44,6 Millionen Deutsche im vergangenen Monat ins Internet, 54,8 Millionen Deutsche haben laut aktuellen Zahlen bereits die technischen Möglichkeiten im Internet zu surfen. Die durchschnittliche Zeit, die ein aktiver Internetnutzer im World Wide Web sowohl von zu Hause aus als auch auf der Arbeit verbringt, beträgt fast 21,5 Stunden.

Grundlage für die Daten sind das Nielsen-Nutzerpanel, das die Onlinenutzung in Deutschland Monat für Monat repräsentativ abbildet.

Löwe Schwandt & Partner (Strategieberatung im Medien-, Internet- und Telekommunikationsbereich) hat die LSP-Medienstudie 2010 vorgelegt. Hintergrund der Studie ist

Die Frage nach der Zukunft der Mediennutzung wurde noch nie radikaler gestellt als heute. Welche Zukunft hat das lineare Fernsehen noch gegenüber dem Internet? Werden Inhalte zukünftig nur noch über soziale Netzwerke konsumiert? Wie wird in Zukunft in der Medienindustrie Geld verdient?

Im Gegensatz zu bisherigen Studien, die sich in der Regel auf quantitative Durchschnittswerte stützte, wurde für die vorgelegte Studie ‘eine kundenorientierte Perspektive als Ausgangspunkt gewählt und zuerst nach der Entwicklung der psychologischen Motive des Medienkonsums gefragt.‘

Langsam setzt sich die Erkenntnis durch, dass es mit Social Media nicht ganz so einfach funktioniert, wie erhofft. Ist Social Media deshalb in einer Krise, so wie es nun häufig diskutiert wird? Der Duden definiert ‘Krise’ als schwierige Situation, Zeit, die den Höhe- und Wendepunkt einer Entwicklung darstellt. Von einem Höhe- oder Wendepunkt kann bei Social Media sicher nicht die Rede sein. Der Begriff Krise trifft also nicht zu, aber: Social Media steckt – zumindest hier in Deutschland – noch in den Anfängen. Trotz sich jährlich wieder­holender Mantra ‘Dies ist das Jahr von Social Media‘ hat die Mehrzahl der Kunden das offensichtlich nicht so wahrgenommen und steht in der Mehrzahl den Sozialen Medien abwartend bis ratlos gegenüber.

Sicher, es gibt einige Erfolgsgeschichten, die in der Blogosphäre oft und gerne als Beleg dafür herangezogen werden, das ‘Social Media funktioniert’. Natürlich funktioniert Social Media. Aber bisher nur für eine abzählbare Zahl von Unternehmen. So wie das ‘reich werden’ auch für eine begrenzte Zahl von Lottospielern funktioniert. Aber in der Breite sieht es in beiden Fällen eher dunkel aus.

Es ist jetzt drei Monate her. Nach (sehr) langer skeptischer Beobachtungsphase hatte ich mich Anfang November 2009 zur aktiven Twitter-Nutzung entschlossen. Damals schrieb ich in einem Post über Zahlen zur Twitter-Nutzung:

Im Web hat jeder Mensch, jede Firma und auch jedes Produkt ein bestimmtes Image – positiv oder auch negativ. Während Privatpersonen in der Regel für ihr Image im Internet selbst verantwortlich sind – z. B. durch unter vollem Namen auf Facebook veröffentlichte Party-Fotos – wird das Image von Unternehmen mehrheitlich von den Äußerungen und Meinungen Dritter geprägt.

“Es braucht 20 Jahre um einen guten Ruf aufzubauen und 5 Minuten, ihn zu zerstören.”
Warren E. Buffet
amerikanischer Investor

Unternehmen könnten sich nicht mehr darauf verlassen, das über Jahrzehnte aufgebaute Marken bestehen blieben. “Die Fundamente der Marken bröckeln schnell, wenn die Qualität nicht stimmt. Und die Qualität liegt im Auge des Betrachters”, äußerte Samir Arora, Gründer von Glam Media, einem Netz aus Websites, Blogs und Magazinen, auf der vom Burda-Verlag organisierten Konferenz Digital, Life, Design (DLD) in München. Deshalb sollten Marken Kunden an einem frühen Zeitpunkt der Entscheidungsfindung erreichen.

myON-ID, das sich selbst als ‘Personal Branding Portal’ definiert, hat sich im Laufe der Zeit zu einem Werkzeug für professionelles Networking gemausert. Es kann als Kontrollzentrum für alle Netzaktivitäten eingesetzt werden. Es bündelt eigene und Fremdbeiträge zu einem ‘Content Stream’ und der integrierte Mini-Blog ermöglicht es, eigene Informationen ohne großen Aufwand direkt zu publizieren. Es ist als soziales Netzwerk konzipiert, damit sich die Nutzer untereinander austauschen, kennenlernen und bewerten können. Die Nutzung ist denkbar einfach, die Oberfläche übersichtlich und aufgeräumt. Also ideal für Einsteiger in das soziale ‘Netzwerken’.

Wer an Soziale Netzwerke denkt, kommt sofort auf Facebook, Xing oder LinkedIn. LinkedIn und Xing legen das Haupt­augenmerk auf professionelle Kontakte, anders als Facebook, bei dem der Austausch privater Informationen im Vordergrund steht. An myON-ID denkt dabei zunächst niemand.

Das hat Gründe. Während sich soziale Netzwerke wie Facebook, Xing oder die VZ-Palette direkt als soziale Netzwerke zur Pflege privater oder geschäftlicher Kontakte positioniert hatten, durchlief myON-ID eine mehrstufige Metamorphose. Das Münchener Startup ging 2007 mit einem Tool zum Reputationsmanagement online. Der Erfolg war mäßig, da Reputationsmanagement zu der Zeit kein Thema war.

Alle im Bereich ‘Social Media’ Tätigen sind sich einig: Die Sozialen Medien bieten Unternehmen diverse Möglichkeiten interaktiv und aktuell mit ihren Kunden zu kommunizieren. Es wird immer wieder auf (einzelne) Beispiele der erfolgreichen Einbindung von Social Media in den Marketing-Mix hingewiesen. Nur: Die Unternehmen, für die ‘Social Media zur Grundversorgung’ gehören soll, halten sich auffallend zurück. Wo liegen die Ursachen für diese Zurückhaltung in diesem Bereich, obwohl die große Mehrzahl der Unternehmen andere Online-Medien aktiv nutzen?

Sysomos Inc. veröffentlicht eine Untersuchung über die weltweite Nutzung von Twitter. Untersucht wurde der Zeitraum von Mitte Oktober 2009 bis Mitte Dezember 2009. Verglichen wurden die Zahlen mit Daten vom Juni 2009.