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Ich habe in der März-Ausgabe des Marketing-Fachmagazins ‘Aquisa’ ein interessantes Interview mit Bernd Reutemann gefunden und ihn gebeten, auch mir einige Fragen zu beantworten.

Bernd Reutemann ist Eigentümer der Fa. Mindness®Consult und Geschäftsführender Gesellschafter des Mindness®Hotel Bischofschloss, zugleich aktiver Hotelier mit dem weltweit ersten Mindness®Hotel, Berater im Bereich Servicedesign und Innovationsmanagement und Mitentwickler im Projekt „Servicequalität Deutschland“.

In einer lockeren Reihe hat Visuelle PR Marketing und PR-Verantwortliche aus den verschiedensten Geschäftsfeldern zum Thema ‘Social Marketing’ interviewt.

Eine immer wieder gestellte Frage lautete: “Lohnt es sich aus Ihrer Sicht als Unternehmen, Social-Media-Kanäle einzusetzen? “. In der Regel wurde die Frage mit einen “Ja, aber …” beantwortet. Als Beispiel möchte ich hier die Antwort von Kimmo Best, Leiter Externe Kommunikation und Pressesprecher bei der SEB AG, zitieren:

Nach den neuesten Daten von Hitwise übertraf Facebook als meistbesuchte Website unter den US-Internet-Nutzern Google zum ersten Mal in der Woche zum 13. März.

Zugegeben, der Titel dieses Posting kann etwas befremdlich klingen. Geht es doch zunächst einfach nur um Strategien für erfolgreiches ‘Social Media Marketing’, gezeigt an einigen Beispielen. Der Sinn der Wortwahl im Titel erschließt sich auch erst gegen Ende des Beitrages.

Für das Web 2.0 hat sich allgemein der Begriff ‘Mitmachweb’ etabliert. Andere sprechen vom Web 2.0 auch als ‘Social Web’ oder von ‘Social Media’. Diese doch eher abstrakten Begriffe haben für den Nutzer jedoch einen durchaus konkreten Inhalt: Die direkte Einbindung in die Kommunikation im Internet.

Social CRM ist ein Teilbereich des Web 2.0, der die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden erleichtert. Laut einer internationalen Studie von Peagsytems in Europa und den USA ist das wichtigste CRM-Ziel für deutsche Unternehmen das Abwandern von Kunden. Das berichtet die Zeitschrift ‘direkt marketing’.

Das hat für 31 % der Befragten die Top-Priorität. Gewinnung neuer Kunden wird mit 26 % an zweiter Stelle genannt.

Das Markt- und Medienforschungsunternehmen Nielsen gab die aktuellen Onlinenutzerzahlen für den Monat Februar 2010 bekannt.

Demnach gingen 44,6 Millionen Deutsche im vergangenen Monat ins Internet, 54,8 Millionen Deutsche haben laut aktuellen Zahlen bereits die technischen Möglichkeiten im Internet zu surfen. Die durchschnittliche Zeit, die ein aktiver Internetnutzer im World Wide Web sowohl von zu Hause aus als auch auf der Arbeit verbringt, beträgt fast 21,5 Stunden.

Grundlage für die Daten sind das Nielsen-Nutzerpanel, das die Onlinenutzung in Deutschland Monat für Monat repräsentativ abbildet.

Langsam setzt sich die Erkenntnis durch, dass es mit Social Media nicht ganz so einfach funktioniert, wie erhofft. Ist Social Media deshalb in einer Krise, so wie es nun häufig diskutiert wird? Der Duden definiert ‘Krise’ als schwierige Situation, Zeit, die den Höhe- und Wendepunkt einer Entwicklung darstellt. Von einem Höhe- oder Wendepunkt kann bei Social Media sicher nicht die Rede sein. Der Begriff Krise trifft also nicht zu, aber: Social Media steckt – zumindest hier in Deutschland – noch in den Anfängen. Trotz sich jährlich wieder­holender Mantra ‘Dies ist das Jahr von Social Media‘ hat die Mehrzahl der Kunden das offensichtlich nicht so wahrgenommen und steht in der Mehrzahl den Sozialen Medien abwartend bis ratlos gegenüber.

Sicher, es gibt einige Erfolgsgeschichten, die in der Blogosphäre oft und gerne als Beleg dafür herangezogen werden, das ‘Social Media funktioniert’. Natürlich funktioniert Social Media. Aber bisher nur für eine abzählbare Zahl von Unternehmen. So wie das ‘reich werden’ auch für eine begrenzte Zahl von Lottospielern funktioniert. Aber in der Breite sieht es in beiden Fällen eher dunkel aus.

1. Twitter ist kein unmittelbarer Marketing-Kanal, sondern eine Kommunikationsmöglichkeit zwischen Freunden und Bekannten.
2. Ein großer Teil der Tweets wird nicht ‘aktiv’ gelesen – Die große Anzahl von neuen Tweets mit gleichen Links an Stelle von RT zeigt das.
3. Erfolgsfaktor bei Twitter ist nicht, beste Tools zu Followersteigerung zu kennen. Wichtiger ist guten Content zu liefern.
4. Mehr Following führen zwar zu mehr Followern, aber auch zu mehr Unaufmerksamkeit.
5. Durch Twitter generierte Blog-Promotion führt zu mehr Pageviews – von Kollegen.
6. Tweets mit Werbung und immer gleichen Texten haben die Wirksamkeit von Bannerwerbung – Sie werden kaum beachtet.
7. Immer gleiche ‘Insider-Tipps’ in eBooks zu Twitter erweitern den Horizont nicht – Kreativität ist gefragt.
8. Manche Twitterer scheinen 24 h online zu sein – oder werden da 10 immer gleiche Tweets automatisiert abgesetzt?
9. Das Prinzip Follow me – Follow you führt zu ‘Twitter-Maßen’ Following 2.994 – Follower 2.822 – Tweets 0
10. Twittern bindet enorme Ressourcen. 1000 Tweets mit Link pro Tag aktiv lesen – wer kann das?

Sysomos Inc. veröffentlicht eine Untersuchung über die weltweite Nutzung von Twitter. Untersucht wurde der Zeitraum von Mitte Oktober 2009 bis Mitte Dezember 2009. Verglichen wurden die Zahlen mit Daten vom Juni 2009.

Zusammenfassung

Alle relevanten Suchmaschinen haben sich die Optimierung des Anwen­der­nutzens auf die Fahne geschrieben. Sie geben den Anwen­dern viele Werk­zeuge an die Hand, um Sucher­gebnisse indivi­duell anzupassen. Das hat zur Folge, dass organische Such­ergebnisse, so wie man sie früher kannte, nur noch eine unter­geordnete Rolle spielen. SEO verlagert sich zunehmend in den Bereich Social Media und lokales Suchmaschinen­marketing.