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In einer lockeren Reihe hat Visuelle PR Marketing und PR-Verantwortliche aus den verschiedensten Geschäftsfeldern zum Thema ‘Social Marketing’ interviewt.

Eine immer wieder gestellte Frage lautete: “Lohnt es sich aus Ihrer Sicht als Unternehmen, Social-Media-Kanäle einzusetzen? “. In der Regel wurde die Frage mit einen “Ja, aber …” beantwortet. Als Beispiel möchte ich hier die Antwort von Kimmo Best, Leiter Externe Kommunikation und Pressesprecher bei der SEB AG, zitieren:

Social CRM ist ein Teilbereich des Web 2.0, der die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden erleichtert. Laut einer internationalen Studie von Peagsytems in Europa und den USA ist das wichtigste CRM-Ziel für deutsche Unternehmen das Abwandern von Kunden. Das berichtet die Zeitschrift ‘direkt marketing’.

Das hat für 31 % der Befragten die Top-Priorität. Gewinnung neuer Kunden wird mit 26 % an zweiter Stelle genannt.

Das Markt- und Medienforschungsunternehmen Nielsen gab die aktuellen Onlinenutzerzahlen für den Monat Februar 2010 bekannt.

Demnach gingen 44,6 Millionen Deutsche im vergangenen Monat ins Internet, 54,8 Millionen Deutsche haben laut aktuellen Zahlen bereits die technischen Möglichkeiten im Internet zu surfen. Die durchschnittliche Zeit, die ein aktiver Internetnutzer im World Wide Web sowohl von zu Hause aus als auch auf der Arbeit verbringt, beträgt fast 21,5 Stunden.

Grundlage für die Daten sind das Nielsen-Nutzerpanel, das die Onlinenutzung in Deutschland Monat für Monat repräsentativ abbildet.

In den letzten Tagen gab es auf Twitter eine heftige Diskussion darüber, was ‘Social Media’ darf und was nicht. Mirco Lange griff die Diskussion auf, und postulierte flugs ‘Es braucht keinen “Dialog” für erfolgreiche Social Media‘.

Man muss selbst keinen Dialog führen. Es reicht, über die richtigen Themen zu sprechen. Das erreicht man, indem man zuhört und die Themen entwickelt, welche die Dialoggruppen interessieren, idealerweise bewegen. Diese Themen kann man dann “über Social Media” kommunizieren – und das meint vor allem Social Media als Kanal [sic!].

Im Web hat jeder Mensch, jede Firma und auch jedes Produkt ein bestimmtes Image – positiv oder auch negativ. Während Privatpersonen in der Regel für ihr Image im Internet selbst verantwortlich sind – z. B. durch unter vollem Namen auf Facebook veröffentlichte Party-Fotos – wird das Image von Unternehmen mehrheitlich von den Äußerungen und Meinungen Dritter geprägt.

“Es braucht 20 Jahre um einen guten Ruf aufzubauen und 5 Minuten, ihn zu zerstören.”
Warren E. Buffet
amerikanischer Investor

Unternehmen könnten sich nicht mehr darauf verlassen, das über Jahrzehnte aufgebaute Marken bestehen blieben. “Die Fundamente der Marken bröckeln schnell, wenn die Qualität nicht stimmt. Und die Qualität liegt im Auge des Betrachters”, äußerte Samir Arora, Gründer von Glam Media, einem Netz aus Websites, Blogs und Magazinen, auf der vom Burda-Verlag organisierten Konferenz Digital, Life, Design (DLD) in München. Deshalb sollten Marken Kunden an einem frühen Zeitpunkt der Entscheidungsfindung erreichen.

Alle im Bereich ‘Social Media’ Tätigen sind sich einig: Die Sozialen Medien bieten Unternehmen diverse Möglichkeiten interaktiv und aktuell mit ihren Kunden zu kommunizieren. Es wird immer wieder auf (einzelne) Beispiele der erfolgreichen Einbindung von Social Media in den Marketing-Mix hingewiesen. Nur: Die Unternehmen, für die ‘Social Media zur Grundversorgung’ gehören soll, halten sich auffallend zurück. Wo liegen die Ursachen für diese Zurückhaltung in diesem Bereich, obwohl die große Mehrzahl der Unternehmen andere Online-Medien aktiv nutzen?

1. Twitter ist kein unmittelbarer Marketing-Kanal, sondern eine Kommunikationsmöglichkeit zwischen Freunden und Bekannten.
2. Ein großer Teil der Tweets wird nicht ‘aktiv’ gelesen – Die große Anzahl von neuen Tweets mit gleichen Links an Stelle von RT zeigt das.
3. Erfolgsfaktor bei Twitter ist nicht, beste Tools zu Followersteigerung zu kennen. Wichtiger ist guten Content zu liefern.
4. Mehr Following führen zwar zu mehr Followern, aber auch zu mehr Unaufmerksamkeit.
5. Durch Twitter generierte Blog-Promotion führt zu mehr Pageviews – von Kollegen.
6. Tweets mit Werbung und immer gleichen Texten haben die Wirksamkeit von Bannerwerbung – Sie werden kaum beachtet.
7. Immer gleiche ‘Insider-Tipps’ in eBooks zu Twitter erweitern den Horizont nicht – Kreativität ist gefragt.
8. Manche Twitterer scheinen 24 h online zu sein – oder werden da 10 immer gleiche Tweets automatisiert abgesetzt?
9. Das Prinzip Follow me – Follow you führt zu ‘Twitter-Maßen’ Following 2.994 – Follower 2.822 – Tweets 0
10. Twittern bindet enorme Ressourcen. 1000 Tweets mit Link pro Tag aktiv lesen – wer kann das?

www.noupe.com veröffentlichte schon Anfang Novemeber einige Thesen ‘The Future Of The Web: Where Will We Be In Five Years?’. Fünf Jahre sind im schnellebigen Web eine lange Zeit, deshalb möchte ich einen Punkt herausgreifen, bei dem es keine fünf Jahre dauern wird, bis tiefgreifende Veränderungen eintreten werden:

12. Search Engine Optimization Will Be Less Important

Suchmaschinenoptimierung (SEO) wird in Zukunft eine geringere Bedeutung haben.

OptimusPrimus.de stellt die Frage: Twittern oder nicht? unter dem Gesichtspunkt ‘Kundengewinnung’.

Twitter-COO Dick Costolo kündigte in einem Interview mit TechCrunch an, dass Twitter schon bald ins Werbegeschäft einsteigen werde. Zur Art der Werbung sagte er nur: ” Es wird faszinierend sein. Nicht traditionell. Und die Leute werden es lieben … Es wird wirklich cool”. Bereits im September änderte